走進(jìn)西寧站候車大廳，“平安天路暖心會(huì)客廳”的紅色標(biāo)識(shí)格外醒目。

　　作為青藏鐵路公安局西寧站派出所打造的綜合性警務(wù)服務(wù)陣地，這個(gè)不足百平方米的“小窗口”，正成為服務(wù)旅客群眾、鐵路職工的“大平臺(tái)”，讓穿行在世界屋脊的“天路”充滿溫情。

　　西寧站作為青藏鐵路重要樞紐，年均服務(wù)旅客近1750萬人次。面對(duì)巨大的客流壓力，西寧站派出所立足站區(qū)實(shí)際，以黨建為引領(lǐng)，將警務(wù)工作與文明實(shí)踐深度融合，打造集接報(bào)警服務(wù)、矛盾糾紛化解、法律咨詢?cè)裙δ苡谝惑w的“暖心會(huì)客廳”，推動(dòng)為民服務(wù)舉措精準(zhǔn)落地，讓執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度。

　　“老阿爸，您別著急，我?guī)湍橐幌萝嚧涡畔??！痹跁?huì)客廳的接警服務(wù)臺(tái)，民警小李正耐心解答一位藏族老人的咨詢。他邊說邊幫老人操作手機(jī)，旁邊的桌上放著一杯溫?zé)岬乃钟筒琛＿@是“歐警官服務(wù)崗”傳承下來的傳統(tǒng)——老民警歐睿深耕一線20余年，累計(jì)幫助旅客解決急難愁盼問題數(shù)萬件，榮獲“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”稱號(hào)。

　　“以前我?guī)О寔砦鲗幙床?，就是歐警官幫我們找的醫(yī)生，還幫我們買了返程車票?！币晃唤?jīng)常往返于青海和西藏的旅客感慨，“這里的每一位民警，都像歐警官一樣熱心?！?/p>

　　如今，派出所推行全員輪崗跟班學(xué)習(xí)機(jī)制，“人人都是歐警官”已廣泛輻射至年輕民警。截至目前，服務(wù)臺(tái)累計(jì)接受旅客報(bào)警求助1200余起，幫助找回遺失物品1100余件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬元，旅客滿意度始終保持100%。

　　“警官，我這行李被碰壞了，他們不給我賠！”一位旅客情緒激動(dòng)。副所長(zhǎng)劉鵬連忙遞上一杯熱茶：“您先坐下喝口水，慢慢說，我們幫您解決……”會(huì)客廳的調(diào)解區(qū)里，開始了一場(chǎng)矛盾糾紛的化解。

　　派出所創(chuàng)新推出“三所聯(lián)調(diào)”工作機(jī)制，聯(lián)合司法所、律所搭建調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站受理、聯(lián)合調(diào)處、就地化解”。調(diào)解室累計(jì)化解各類矛盾糾紛160余起，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出站、大事不激化、矛盾不上交”。

　　派出所還推出“鐵警小豹緊急行李寄存服務(wù)”，為緊急出行旅客免費(fèi)寄存，解決行李存放難題。該服務(wù)已幫助600余名旅客寄存千余件行李。同時(shí)，派出所建立了特殊群體服務(wù)機(jī)制，幫助找回離家未成年人70人，緊急救助患病旅客80余人次。

　　“暖心會(huì)客廳”不僅服務(wù)旅客，也成為鐵路職工的“法律課堂”。派出所每周固定時(shí)段安排律師為職工提供“一對(duì)一”免費(fèi)法律咨詢，覆蓋勞動(dòng)合同、工傷認(rèn)定等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)為職工提供咨詢40余人次，協(xié)助處理各類糾紛10余起，被職工親切稱為“下班后的港灣”。

　　“把服務(wù)做到旅客心坎上，讓‘天路’更平安、更暖心?！蔽鲗幷九沙鏊L(zhǎng)王威表示，“天路暖心會(huì)客廳”將繼續(xù)深化為民服務(wù)舉措，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，為青藏鐵路高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。