3月19日，“AI+慢病服務(wù)”頭部企業(yè)方舟健客（06086.HK）發(fā)布2025年度業(yè)績報告。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月31日，公司全年實現(xiàn)營收35.3億元，同比增長30.2%；經(jīng)調(diào)整凈利潤2040萬元，同比增長19%。值得注意的是，報告期內(nèi)凈利潤達1200萬元，在國際財務(wù)報告準則下成功實現(xiàn)扭虧為盈。

　　“慢病服務(wù)到家，信任長期相伴”。這份成績單的背后，是方舟健客對樸素商業(yè)邏輯的踐行：以患者為中心、以服務(wù)為驅(qū)動。方舟健客用極致的服務(wù)體驗構(gòu)建信任護城河，以高留存、高復購驅(qū)動業(yè)績增長，這與全球會員制倉儲零售的絕對標桿——Costco具備的“省心”品牌心智的底層邏輯如出一轍。而2025年，隨著AI技術(shù)開始深度賦能服務(wù)全鏈路，這家公司的慢病服務(wù)生態(tài)又多了一個新的潛力看點。

　　“Costco式”的護城河：強信任與高復購

　　將目光轉(zhuǎn)向慢病服務(wù)領(lǐng)域，可以發(fā)現(xiàn)，人們對“省心”的渴望更是被放大了。對于高血壓、糖尿病等慢病患者而言，他們面臨的不只是長期的用藥需求，更是對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性的深度焦慮。在試錯成本極高的醫(yī)療領(lǐng)域，患者與醫(yī)生之間建立的信任，往往非常穩(wěn)固，極難遷移。

　　基于對這一底層邏輯的理解，方舟健客沒有走“陌生診療——建立信任”的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，而是打造H2H（Hospital To Home）智慧醫(yī)療生態(tài)，“以終為始”精準回應(yīng)了慢病患者對“省心”服務(wù)的需求，將一次性問診真正升級為長期服務(wù)。

　　財報顯示，方舟健客用戶的復購率連續(xù)多年保持在高位，2025年達85%，與此同時，處方藥占據(jù)其GMV（商品交易總額）的80%以上。另據(jù)此前灼識咨詢的數(shù)據(jù)，方舟健客的用戶平均留存率高達79%，遠超行業(yè)平均30%至35%的水平。

　　如果說Costco的護城河始于“嚴選商品”，那么方舟健客最堅實的底色之一便是對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源的“嚴選”。截至2025年報告期末，方舟健客旗下服務(wù)平臺上的注冊醫(yī)生總數(shù)已經(jīng)超過25.1萬名，其中有57%來自三甲醫(yī)院。這支由頂尖醫(yī)療人才組成的龐大網(wǎng)絡(luò)，為大規(guī)模提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　另一方面，方舟健客的服務(wù)模式還吸引越來越多的上游醫(yī)藥巨頭主動加入其生態(tài)圈，如先后與諾和諾德、浙江大冢制藥、信達生物等達成合作。截至2025年底，其與超過1700家供應(yīng)商、超900家制藥企業(yè)建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。這個龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，為平臺帶來了極其豐富的產(chǎn)品供給，目前平臺可提供的藥品SKU超過21.7萬種，其中高達62%為處方藥。

　　AI賦能慢病服務(wù)，方舟健客走在行業(yè)前列

　　方舟健客將原有的H2H生態(tài)升級為“AI+H2H智慧醫(yī)療新生態(tài)”，并推出了杏石大模型，該模型集成多模態(tài)功能并支持垂直領(lǐng)域智能體，全面賦能慢病服務(wù)。為了在醫(yī)療這樣嚴謹?shù)念I(lǐng)域守住專業(yè)底線，方舟健客技術(shù)團隊通過知識庫增強、模型優(yōu)化、多層次監(jiān)督等一系列嚴謹?shù)募夹g(shù)方法，有效抑制了AI常見的“幻覺”問題，讓技術(shù)真正服務(wù)于專業(yè)。

　　在直面患者和醫(yī)生的服務(wù)端，方舟健客成體系地推出了一套AI賦能應(yīng)用矩陣。

　　針對患者就醫(yī)流程中的痛點，平臺上線了“AI電子病歷（EMR）智能體”、“AI預問診智能體”、“AI隨訪智能體”，能夠高效協(xié)助收集初始病歷并進行智能調(diào)取，極大地節(jié)省了醫(yī)患溝通的時間成本。同時，“AI健康管家”則全天候在線為患者提供智能分診，并精準推薦合適的醫(yī)生與治療領(lǐng)域。在購藥環(huán)節(jié)，新推出的“AI用藥助理”通過理解用戶需求，讓找藥變得更加簡單高效。

　　對于醫(yī)生群體而言，AI同樣是解放生產(chǎn)力的利器。“AI醫(yī)生助理”和“AI學術(shù)助理”能夠為醫(yī)生提供強大的輔助及醫(yī)學文獻檢索工具，幫助他們從繁雜的案頭工作中抽身，從而將更多精力投入到核心的醫(yī)患溝通中，大幅提升了服務(wù)效率及質(zhì)量。

　　更具前瞻視野的是，財報披露方舟健客已經(jīng)在2025年啟動了AI數(shù)字醫(yī)生的試點測試。這項前沿技術(shù)允許醫(yī)生在平臺上部署自己的虛擬分身，協(xié)助進行初步的在線問診。這種創(chuàng)新模式將真人醫(yī)療的專業(yè)信任與數(shù)智化交付的規(guī)模效應(yīng)相融合，或許預示著未來醫(yī)生服務(wù)半徑的指數(shù)級擴大。這是“熟人醫(yī)患”模式在AI時代的自然延伸，讓每一位醫(yī)生的專業(yè)溫度，能夠觸達更多需要他的人。

　　2025年，國際頂刊《Nature》在新聞頭版刊登文章，聚焦方舟健客的AI技術(shù)在慢病服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。 方舟健客用技術(shù)實力向世界證明：在“AI+慢病服務(wù)”的賽道上，中國企業(yè)正以自主創(chuàng)新的姿態(tài)走在行業(yè)前列。

　　從Costco的“省心”到方舟健客的“安心”，從零售業(yè)的嚴選邏輯到慢病服務(wù)的信任構(gòu)建，再到AI賦能各個環(huán)節(jié)，商業(yè)的底層邏輯從未改變，誰能持續(xù)降低用戶的選擇成本，誰能讓用戶更信任、更安心，誰就能贏得最深的護城河。而這，正是方舟健客“慢病服務(wù)到家，信任長期相伴”最堅實的底色。