圖為消防窗口工作人員為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通訊員 伍蓉 攝

　　為進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，深入落實(shí)《西藏自治區(qū)消防救援總隊(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便民利企十二項(xiàng)措施》，規(guī)范“消防行政許可”辦理流程，日喀則市消防救援支隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱支隊(duì)）聚焦窗口服務(wù)提質(zhì)增效，通過(guò)“強(qiáng)技能、優(yōu)流程、守初心”三項(xiàng)舉措，全面提升便民服務(wù)大廳消防窗口執(zhí)法服務(wù)水平，為轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)勁消防動(dòng)能。

　　深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。支隊(duì)常態(tài)化開(kāi)設(shè)“消防執(zhí)法夜?！?，圍繞消防行政許可辦理、執(zhí)法文書(shū)規(guī)范制作等核心內(nèi)容開(kāi)展專題培訓(xùn)，結(jié)合典型案例深度剖析執(zhí)法痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)“授課+研討+測(cè)試”模式強(qiáng)化執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力。重點(diǎn)解讀公眾聚集場(chǎng)所申報(bào)、消防許可辦理等高頻事項(xiàng)流程，同步規(guī)范申報(bào)表、承諾書(shū)等文書(shū)制作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法人員熟練掌握政策要求與實(shí)操技能，從源頭提升執(zhí)法服務(wù)專業(yè)性。

　　優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)水平。支隊(duì)精準(zhǔn)梳理窗口辦理事項(xiàng)清單，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程細(xì)則，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限與責(zé)任分工，真正實(shí)現(xiàn)“流程清晰、權(quán)責(zé)明確”的閉環(huán)管理。針對(duì)企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，編制申請(qǐng)資料示范文本并在窗口公示供群眾參考；嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的，當(dāng)場(chǎng)出具補(bǔ)正材料清單，詳細(xì)說(shuō)明缺失內(nèi)容與規(guī)范要求，避免群眾多跑冤枉路，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)提速。

　　深化服務(wù)保障，彰顯執(zhí)法溫度。支隊(duì)堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，主動(dòng)暢通監(jiān)督渠道——在窗口設(shè)置意見(jiàn)箱、公布投訴電話，定期收集群眾反饋建議，建立問(wèn)題臺(tái)賬及時(shí)查改服務(wù)態(tài)度、辦理效率等方面不足；嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法公示制度，主動(dòng)公開(kāi)受理?xiàng)l件、辦事流程、辦理時(shí)限及廉政紀(jì)律規(guī)定等信息，通過(guò)窗口、微信公眾號(hào)等渠道精準(zhǔn)推送，全面保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。推行“容缺受理”暖心制度，針對(duì)采用告知承諾方式辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，在其提交告知承諾書(shū)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照后即可先行受理，明確其余材料可在消防救援機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)一并提交，徹底打破“材料不全不受理”的傳統(tǒng)壁壘。

　　下一步，日喀則市消防救援支隊(duì)將以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)法規(guī)范化要求，以更實(shí)舉措踐行便民利企初心，不斷迭代升級(jí)窗口服務(wù)模式，緊盯群眾與企業(yè)需求痛點(diǎn)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，切實(shí)把《西藏自治區(qū)消防救援總隊(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便民利企十二項(xiàng)措施》轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)實(shí)效，以有力度、有溫度的消防執(zhí)法服務(wù)，筑牢轄區(qū)消防安全堅(jiān)固防線，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。