“我們把規(guī)范服務、優(yōu)化待遇、提升效率作為醫(yī)保工作的抓手，目的是讓群眾辦事便捷、享受待遇順暢?！边_孜區(qū)人力資源和社會保障局負責人胡勇志的話，點明了工作的初心。近年來，達孜區(qū)醫(yī)保局從服務機制、硬件建設、便民舉措等多方面協(xié)同發(fā)力，推動醫(yī)保服務實現(xiàn)從“能辦”到“快辦”再到“好辦”的轉變，交出一份溫暖的民生答卷。

　　走進達孜區(qū)醫(yī)保服務大廳，綜合柜員制讓流程清晰高效。專設的2個服務窗口與3名專職人員是服務前哨，而建立的干部職工輪流坐班機制，讓后臺管理者能全流程感知并優(yōu)化經辦環(huán)節(jié)，這種前后臺聯(lián)動模式有效提升了服務質量。2025年，全年受理的600余件醫(yī)保報銷單據(jù)均按時限辦結，群眾滿意率100%。

　　面對群眾多樣化需求，服務的溫度與精度并重。服務大廳里，“民族團結先鋒崗”標識醒目，為特殊群體開通綠色通道；旁邊設立的“辦不成事”反映辦公室，專門解決常規(guī)流程下的疑難問題，由專人負責，主動接受監(jiān)督。2025年，該窗口累計答疑解惑超500人次，成功解決棘手問題30余件，接待特殊需求人員50余人，確保服務網絡覆蓋到每個有需要的群體。

　　在數(shù)字時代，達孜區(qū)堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，不讓任何人掉隊。一方面，大力推行延時、預約、容缺受理和免費郵寄服務，為老年人等群體優(yōu)化綠色通道；另一方面，工作人員主動走出柜臺，上門宣講政策，為行動不便的居民提供代辦參保、收集報銷資料、代購藥品等貼心服務，將關懷從窗口延伸到家門口。

　　達孜區(qū)以“材料最少、流程最簡、時限最短、服務最優(yōu)”為目標，系統(tǒng)梳理和簡化醫(yī)保政務服務事項，通過整合環(huán)節(jié)、壓縮時限，推動業(yè)務向“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”轉變。目前，已實現(xiàn)26項高頻服務全程網辦，依托縣、鄉(xiāng)、村三級網絡推動服務下沉，切實讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　從窗口的細微改進到體系的全面優(yōu)化，從線下服務的溫暖留存到線上辦事的便捷拓展，達孜區(qū)通過一系列扎實舉措，將“規(guī)范、保障、提升”的目標，轉化為群眾真切可感的獲得感與滿意度。