今年以來，潛山市深化“六事六辦”聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，運(yùn)用提級(jí)統(tǒng)籌、聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦的工作模式，整合各方資源、凝聚工作合力，推動(dòng)信訪治理從屬地單獨(dú)處置向全域協(xié)同共治、從被動(dòng)接訴處置向主動(dòng)靠前解憂轉(zhuǎn)變，不斷提升群眾訴求辦理質(zhì)量與群眾滿意度。

　　前置研判精準(zhǔn)摸排，防范化解信訪隱患。潛山市優(yōu)化基層矛盾處置模式，建立信訪矛盾周研判、月梳理、“3+X”常態(tài)化統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)制，開展市級(jí)提級(jí)梳理、分類梳理、分級(jí)跟進(jìn)，精準(zhǔn)掌握全域信訪動(dòng)態(tài)。依托市鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心，持續(xù)完善“訪調(diào)對(duì)接”工作體系，整合人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等多元力量，將柔性調(diào)解融入信訪處置全過程，有效補(bǔ)齊基層處置復(fù)雜矛盾、跨部門問題的工作短板，避免問題簡(jiǎn)單流轉(zhuǎn)、懸置拖延。今年以來，全市成功調(diào)解申訴求決類信訪事項(xiàng)27件，切實(shí)把矛盾化解在基層、化解在萌芽。

　　提級(jí)攻堅(jiān)破解積難，聯(lián)動(dòng)辦好民生訴求。針對(duì)基層多次協(xié)調(diào)仍未妥善解決、群眾持續(xù)關(guān)注的疑難復(fù)雜訴求，潛山市推行市級(jí)提級(jí)推進(jìn)、專班聯(lián)動(dòng)處置模式，細(xì)化落實(shí)“一案一專班、一案一方案、一名包保領(lǐng)導(dǎo)”工作舉措，統(tǒng)籌住建、人社、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等相關(guān)職能力量聯(lián)動(dòng)施策、協(xié)同破題，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)由市領(lǐng)導(dǎo)親自接訪調(diào)度，形成上下貫通、多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的治理格局。此前，轄區(qū)群眾反映突出的小區(qū)公交出行不便問題，因涉及多個(gè)領(lǐng)域推進(jìn)難度較大，納入市級(jí)重點(diǎn)推進(jìn)事項(xiàng)后，在多部門協(xié)同發(fā)力下得到圓滿解決，相關(guān)做法成功入選全省重大民生實(shí)事典型事例。今年以來，市領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)接訪64批110人次，妥善化解一批長(zhǎng)期懸而未決、群眾關(guān)切度高的疑難信訪積案。

　　閉環(huán)提質(zhì)常態(tài)賦能，著力筑牢治理根基。潛山市持續(xù)健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信訪治理工作體系，對(duì)訴求受理、協(xié)調(diào)辦理、后續(xù)跟蹤實(shí)行全流程規(guī)范管理，常態(tài)化抓實(shí)“提級(jí)解事、聚力辦訪”落地見效。充分發(fā)揮信訪工作指導(dǎo)賦能作用，今年制發(fā)改進(jìn)工作建議4件、追責(zé)建議1件，引導(dǎo)各行業(yè)各領(lǐng)域補(bǔ)齊治理短板、優(yōu)化服務(wù)舉措、規(guī)范工作流程。同步推進(jìn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化建設(shè)，已完成340件信訪事項(xiàng)處理文書前置審核，讓群眾訴求反映渠道更暢通、辦理流程更規(guī)范。同時(shí)常態(tài)化開展信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升基層干部矛盾調(diào)處、依法履職、服務(wù)群眾的綜合能力，以常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化治理，筑牢信訪工作長(zhǎng)效發(fā)展根基。（徐鈺 陳駿）